NAGRODY RETAIL CHAMPION: METODOLOGIA I WIARYGODNOŚĆ

📘 Dlaczego ta nagroda jest ważna: streszczenie

Dlaczego to ważne
Zdobycie nagrody Retail Champion to coś więcej niż tylko wyraz uznania uznanie. To jasny, oparty na opiniach konsumentów sygnał zaufania, trafności działań i wiarygodności w wysoce konkurencyjnym świecie handlu detalicznego produktami spożywczymi i produktami codziennego użytku w Polsce. Dla sprzedawców detalicznych oznacza to wyróżnienie się nie poprzez marketing lub kampanie PR, ale poprzez rzeczywistą, mierzalną satysfakcję kupujących. Nagrody stanowią formę zewnętrznej walidacji, która znajduje oddźwięk zarówno u konsumentów, partnerów biznesowych, jak i wśród pracowników danego detalisty.

Czym jest Retail Champion Awards
Retail Champion Awards to najbardziej szanowana w Polsce nagroda konsumencka dla sieci handlowych oferujących żywność, produkty drogeryjne i produkty codziennego użytku. Konkurs organizowany jest przez European Conferences United (ECU) we współpracy z YouGov (dawniej GfK Consumer Panel Services). Edycja 2025 to już piąty rok z rzędu, w którym przyznawane są te nagrody, co buduje solidne podstawy zaufania i znaczenia dla branży.

Jak to działa
Co roku prawie 4000 polskich klientów jest ankietowanych wkrótce po dokonaniu zakupu w jednej z wiodących sieci handlowych w kraju. Ich opinie są analizowane przy użyciu profesjonalnych metod punktacji, które identyfikują wysoki poziom zadowolenia i czynniki, które mają na niego największy wpływ. Nie ma procesu aplikacyjnego, opłat ani możliwości, aby sprzedawcy detaliczni mogli wpłynąć na wyniki.

Kto i co jest mierzone
Ocena obejmuje 22 najczęściej odwiedzanych krajowych sprzedawców detalicznych artykułów spożywczych, sklepów typu convenience i sklepów o mieszanym formacie. Te sieci są wybierane na podstawie częstotliwości zakupów w kraju i corocznie weryfikowane. Badania koncentrują się na doświadczeniu klienta, programach lojalnościowych, ofercie zdrowej żywności, wykorzystaniu nowoczesnych technologii i wsparciu dla lokalnych społeczności. Sprzedawcy detaliczni są oceniani w kilku kategoriach, z których najważniejsza jest ogólna nazwa Retail Champion, odzwierciedlająca ogólny poziom rekomendacji klientów.

✅ Co sprawia, że oceny są wiarygodne

1. Niezależne badania, zaufani partnerzy
Surveys are conducted by YouGov (formerly GfK), a globally respected research organization, ensuring unbiased data collection from real Polish shoppers.

2. . Brak zaangażowania lub wpływu detalistów
Retailers do not apply, pay to participate, or influence the evaluation. There is no jury or sponsorship pressure.

3. Szeroki, krajowy zasięg
Badanie obejmuje 22 najczęściej odwiedzane sieci handlowe w Polsce, w formatach spożywczych, drogeryjnych i convenience.

4. Rygor statystyczny i przejrzystość
Odpowiedzi są oceniane przy użyciu sprawdzonych metod, które identyfikują najwyższe oceny satysfakcji i analizują czynniki o największym wpływie.

5. Spójność w czasie
Prowadzone corocznie od 2021 r., co umożliwia wiarygodne porównanie rok do roku.

Szymon Mordasiewicz Managing Director YouGov @Retail Champion 2024, CEO Dinner ECU

🔍 Metodologia i proces badawczy

Czas i częstotliwość ankiet
Badania przeprowadzane są corocznie w III kwartale, zazwyczaj od sierpnia do września. Klienci są ankietowani w ciągu 1 do 5 dni po wizycie.

Wybór sprzedawców
Obejmuje 22 najlepsze sieci wybrane na podstawie średniej liczby odwiedzin na gospodarstwo domowe. Aktualizowane corocznie.

ABC, ALDI, AUCHAN, BIEDRONKA, CARREFOUR, DEALZ, DELIKATESY CENTRUM, DINO, E.LECLERC, GROSZEK, HEBE, INTERMARCHE, KAUFLAND, LEWIATAN, LIDL, NETTO, ORLEN, POLOMARKET, ROSSMANN, SPOŁEM, STOKROTKA, ŻABKA.

Kategorie oceny

• Customer Experience
• Healthy Food Offer
• Use of Modern Technologies
• Loyalty Program Effectiveness
• Local Community Engagement
• Recommendation Level (main award)

Analiza
Odpowiedzi są oceniane przy użyciu metodologii Top 2 Box (oceny 6 lub 7 w 7-punktowej skali). Technika statystyczna identyfikuje czynniki, które mają największy wpływ na zadowolenie.

Ogłoszenie zwycięzcy nagrody
Zwycięzcy są ogłaszani podczas kolacji przedkonferencyjnej CEO & Board Directors Pre-Conference Dinner w październiku, w połowie cylku między corocznymi edycjami Retail Summit. Następnie wyniki są udostępniane publicznie.

Examples out the Retail Champion Report 2024